Las presentes Condiciones Generales de Contratación regularán expresamente las relaciones comerciales que surjan entre Cigarte Ibérica S.L. y los usuarios o clientes que contraten los productos ofrecidos por esta sociedad a través de la Tienda On Line www.cigarte.com.
Las mismas han sido elaboradas de conformidad con la normativa vigente en la materia y concretamente, de acuerdo con lo establecido en los siguientes textos legales: Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico. Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación. Real Decreto 1906/1999 por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998. Real Decreto Legislativo 1/2007 Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista. Ley 59/2003 sobre Firma Electrónica.
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Si Cigarte Ibérica S.L. identificara un error manifiesto en el precio de los productos, informará al cliente, y éste tendrá la opción de confirmar su pedido al precio correcto o cancelarlo.
El precio del producto no incluye los gastos de envío. Estos gastos corren por cuenta del cliente y se añadirán al total del importe de los productos seleccionado. El cliente será debidamente informado al final del proceso de compra y previamente a la confirmación definitiva del pedido.
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Cigarte Ibérica S.L. intenta facilitar la información acerca del producto lo más exacta posible. Esta información es facilitada por nuestros fabricantes y/o proveedores y/o catálogos online de información que trabajan con ellos. Cigarte Ibérica S.L. no se responsabiliza de la exactitud de la información mostrada.
A todos los efectos, los pedidos realizados en esta tienda son compras efectuadas a Cigarte Ibérica S.L. Nuestro horario de atención telefónica es de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00 de lunes a viernes en días laborales según el calendario laboral de la Comunidad de Madrid.
Salvo estipulación particular por escrito, la realización de una compra a Cigarte Ibérica S.L. supone la aceptación por parte del cliente de estas condiciones. Ninguna estipulación hecha por el cliente podrá diferir de las de Cigarte Ibérica S.L. si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por Cigarte Ibérica S.L.
Una compra no es definitiva hasta que es aceptada por Cigarte Ibérica S.L.
Cigarte Ibérica S.L. se reserva el derecho de admisión y anulación de cualquier pedido, pudiendo devolver el importe satisfecho por el cliente y quedando exenta de cualquier otra obligación.
Los productos y servicios se abonarán por anticipado mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria o ingreso en cuenta bancaria.
Para poder realizar un pago con tarjeta de crédito o débito, es necesario utilizar una tarjeta EMITIDA EN ESPAÑA y en la que se hayan activado los sistemas de pago seguro "MasterCard SecureCode" o "Verified by VISA", según corresponda. Si tiene dudas acerca de cómo activar el sistema de pago seguro de su tarjeta consulte con su banco.
Si está experimentando problemas para formalizar un pago por tarjeta y desea modificar la forma de pago de su pedido, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente vía e-mail (hola@cigarte.com) o por teléfono (34 91 733 89 98) en horario comercial.
Cigarte Ibérica S.L. no enviará ningún producto hasta que el Departamento de Administración haya comprobado que se ha realizado el pago.
La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y este haya firmado el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de entrega.
Cigarte Ibérica S.L. enviará los productos por el medio que estime oportuno para cumplir con sus compromisos.
Se aplicará un cargo por gastos de envío indicado claramente en el proceso de compra.
En nuestro portal sólo ponemos a la venta productos en stock y series limitadas. No obstante, la sincronización de la web con nuestro almacén no es instantánea. Además, en el periodo de tiempo entre que un cliente registra un pedido en el portal hasta que recibimos y procesamos el justificante de pago algún producto podría agotarse. Por lo anterior, se podría dar algún caso aislado en que no podemos servir un pedido por falta de stock.
Cuando no sea posible servir un producto por falta de stock, Cigarte Ibérica S.L. se pondrá en contacto con el cliente para comunicárselo, anular el pedido y devolverle su dinero inmediatamente por transferencia bancaria.
Si el pedido llega en mal estado, debe anotarse en el albarán del transportista. Desde Cigarte Ibérica S.L. procuramos embalar los productos de manera que estén perfectamente protegidos. Ante un embalaje en mal estado, golpeado, mojado o manipulado aconsejamos siempre anotarlo en el albarán del transportista de manera que quede constancia. Es posible que la mercancía esté en perfecto estado aún con un embalaje dañado pero de cara a resolución de conflictos siempre es preferible que se deje constancia desde el mismo momento de la entrega. En cualquier caso contacte con nosotros a la mayor brevedad posible e intentaremos encontrar la solución al problema.
Puedes devolver algún artículo comprado en www.cigarte.com durante los siguientes 14 días naturales a su compra, tanto si la causa es por algún defecto de fábrica o error en el envío (recibir un producto por otro) como por motivos personales como que cambiaste de opinión respecto a su adquisición.
En el primer caso, los trámites son sin coste alguno para ti.
En el segundo caso, debes encargarte de los gastos de transporte requeridos.
Contacta con nosotros a través de hola@cigarte.com o en el teléfono de atención al cliente: 34 91 733 89 98 y siempre intentaremos solucionarlo lo antes posible.
Puedes solicitar la devolución a través de hola@cigarte.com o en el teléfono de atención al cliente: 34 91 733 89 98.
Tendrás opción de:
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Tras su comprobación, recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días o bien la recepción del nuevo producto.
El plazo para poder cursar la devolución es de 14 días desde la fecha de compra, tanto en tienda como on line.
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